Arche de Ballon Bleue

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour retourner vos articles, à condition qu'ils soient neufs et non ouverts. Vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un avoir en boutique. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Critères de Retour

Pour que votre retour soit accepté, le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et dans les mêmes conditions que lors de sa livraison. Un contrôle qualité minutieux sera effectué par notre équipe pour s'assurer que le produit est conforme avant validation du remboursement.

Procédure pour Retourner un Article

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée dans la section "Commandes Complètes" du menu Mon Compte, puis cliquez sur le bouton Retourner cet article. Une notification par e-mail vous sera envoyée dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Vous pouvez également initier la procédure de retour via notre service de chat en ligne ou en nous contactant par e-mail via la section "Contact".

Délai de Traitement des Remboursements

En général, vous recevrez votre remboursement dans un délai de quatre semaines après l'expédition de votre retour. Ce délai comprend le temps nécessaire pour que nous recevions l'article retourné (5 à 10 jours ouvrables), la vérification et le traitement du retour (3 à 5 jours ouvrables), ainsi que le temps de traitement de votre banque pour finaliser la transaction (5 à 10 jours ouvrables). Cependant, il est fréquent que les remboursements soient effectués plus rapidement.

Expédition

Nous offrons une livraison internationale vers un grand nombre de destinations. Certaines restrictions peuvent toutefois s'appliquer, notamment sur certains produits spécifiques qui ne peuvent être expédiés à l'international.

Lorsque vous passez commande, nous vous fournissons une estimation des délais d'expédition et de livraison, basée sur la disponibilité des articles et les options d'envoi que vous avez choisies. Selon le transporteur sélectionné, ces estimations seront visibles sur la page de validation de la commande.

De plus, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de chaque article, que vous retrouverez sur sa page de détails. Conformément aux pratiques des transporteurs que nous utilisons, les poids sont arrondis au kilogramme supérieur pour un calcul précis des frais d'envoi.